株式会社with funの山田と申します。

【教育業界に特化したSNS運用】ブログ第20弾です。
学校SNSで集客したい。ブランディングしたい。
という広報ご担当者さまへ向けて、
学校SNSのプロとして、有料級の内容をお届けします。

前回記事は【TikTok・Instagramで話題の学校を目指してはいけません。】です。
まだ読んでない！という方はぜひこちらからお願いします。

▼前回記事リンク先
【SNS】〈TikTok・Instagramで話題の学校〉を目指してはいけません。

まずはしれっと宣伝ですが、X(Twitter)を始めました。

ブログのように、学校SNSの話に特化して呟いております。
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学校SNSは顧客満足を広げるツール

前回の記事で
学校SNSでは、「数字を増やすことだけを目的にしてはいけない」と書きました。

では学校SNSでは、何を増やせば良いのでしょうか。
その答えは…



ずばり、顧客満足だと思っています。



学校SNSは、
高校生(見込み客)向けの運用ではなく、実は全く逆で、
学生に目を向けた運用が成功すると思っています。



ここでひとつ、例を出します。


もし仮に、
みなさまが100万円の高級英会話教材を検討するとしたら、
気になることはなんでしょうか？


教材の内容、販売元、教えてくれる講師など、
いろいろなことが気になると思いますが、

興味を持った時に、一度は気になることは、
「実際に教材を買った人の感想はどうなんだろう？」
ではないでしょうか？


どれだけHPやパンフレットがしっかりしていても、
「騙された！」「実物が全然違った…」「効果がなかった」
などの顧客の感想がいくつもあったら不安になりますよね。


教材でも学校でも同様に、購入(入学)するまでサービスの全容は分かりません。
だからこそ、実際の顧客の声や口コミは誰しも気になるものです。

HPやパンフレットのように飾られた広告、文章ではなく、
顧客の本当のリアルを伝えるツールがSNS、というわけですね。


高校生に向けた宣伝の投稿にはあまり「いいね」はつきません。
学生が何を学び、何を楽しんでいて、どんな学校生活を過ごしているのか。
>HPやパンフレットの情報に嘘はないか？
これが本当の顧客の気になる情報です。


余談ですが、
もし私が100万円の教材を買うとしたら、

HPやパンフレットも見ますが、
やっぱり、実際に使っている人のSNSを見まくると思います。
(人は失敗したくない生き物ですね)

学生とのコミュニケーションそのものが上質コンテンツ

例えば公式アカウントで、授業風景の動画を投稿したとします。
そこに学生からの反応があり、


「こんな授業もおすすめです！」
「この先生、意外と面白いよ！」
「ゼミのアカウントは学生が更新しているので見にきてください！」


などのコメントがあったらどうでしょうか？
学生も楽しそう！学生と学校が仲よさそう！
と、好意的な感情になりませんか？


学生とやりとりする学校SNSは信頼が増します。
（さらに理想は、学生自身のアカウントで学校の投稿をしてもらえることです）


学生とのSNS上のコミュニケーションは
日々の学校生活を連想させるものだと思い、
私は投稿内容以上に、とても大事にしていました。
(なんといっても、それをネットに公開しているんですから…)

具体的な投稿内容はどうする？

私は究極的には、学校SNSではTikTokのダンスやトレンドのような
ショート動画用の企画をする必要は無いと考えています。


では具体的に何を投稿するかというと、
学校行事、イベント、サークル、進路サポートなどの学生の日常、
学校生活のリアルを投稿することが重要だと考えています。


無理にショート動画用の企画を考えることなく、
今ある学校行事からSNSのコンテンツを作っていけば良いのです。


学生が楽しんでいる姿、
真剣に学んでいる姿、
学校行事に一喜一憂している姿、
取得できた資格、
サークルで出場した大会、
内定先、
…
その全てが学校独自の体験であり、高校生が見たい部分でもあるのです。


トレンドに乗っかった企画は数字こそ出ても、本質的な学校の良さは伝わりません。


『でも、日常なんてそんなに投稿する企画はないんですが…』
という学校さんも多いと思います。


だからこそ、カリキュラムの充実はマストです。


学校のカリキュラムが充実していく。
⇨学生の満足度が上がる。
⇨学生が投稿してくれるようになり、SNSコンテンツが自然に増えていく。
⇨SNSが賑わうことでさらに学生募集が上手くいく。
⇨さらにカリキュラムをブラッシュアップしていく。


こんなサイクルが理想だと私は思っており、
実際に成功している学校さんはこのようなSNS運用ができていると感じています。



※手前味噌で恐縮ですが、、
私は前職でこのような運用方針を取り、学生募集を改革しました。

定員50％以下という危機的状況から、コロナ禍でも3年連続、募集開始1ヶ月で定員達成という結果を打ち立てることができたのです。
(SNSを真面目に取り組んで本当に良かったと思いました…)

まとめ

ショート動画はバズる可能性を秘めています。
大きな認知を獲得するチャンスです。


ですが、
・1回のバズりだけでは忘れられてしまうこと。
・ショート動画だけでは本質的な学校の良さを伝えられないこと。
・ショート動画は再生数のためだけでなく、顧客満足に活かして欲しいこと。
・本当の顧客は在学生であること。


このような理由から、今一度ショート動画の目的、戦略について考えていただければと思います。


学校SNSという分野は特殊であり、
インフルエンサーとは違った目的、運用をすべきであるということがまだまだ認知されていません。（このような提言をしているのも私くらいかもしれませんが…）


SNS、デジタルマーケティングで広報を改革したい！
そんなみなさまへのお役に立てれば幸いです。



SNSについて
「この運用で合っているのかな…」
「学生とイベント作りをしたい」
「SNSそのものを見直したい！」

とお困りの学校さまは、ぜひ一度ご相談ください。
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SNSを募集活動に効果的に利用するために、日々のアンテナを張っておきましょう。

それではまた次回。
募集活動、一緒に頑張りましょう！